: GESTÃO DE ATM

A SIBS disponibiliza aos seus clientes um vasto conjunto de serviços associados à gestão da Rede Caixa Automático (ATM).

Software de ATM
A aplicação de ATM desenvolvida pela SIBS funciona em todas as marcas e modelos de ATM, assegurando sempre o melhor desempenho, fiabilidade e acompanhamento das melhores práticas internacionais em desenvolvimento de software.

Esta aplicação constitui uma componente fundamental do sistema de gestão de ATM e é um elemento diferenciador da oferta SIBS, assegurando a monitorização e gestão de incidentes do sistema, em tempo real.
 
Certificação de Terminais 
Para que um terminal opere na rede de Caixas Automáticos a SIBS garante a avaliação, selecção e homologação dos vários modelos de ATM disponibilizados no mercado, de forma a assegurar os padrões de qualidade técnica e de segurança dos equipamentos ligados à sua rede.
 
Procurement e Gestão de Stocks 
Em partilha com as entidades bancárias, a SIBS assegura o provisionamento e negociação dos terminais adquiridos para a rede da SIBS FPS.

Instalação e Logí­stica de ATM 
Em parceria com os fabricantes e técnicos especializados nos equipamentos, a SIBS assegura, a instalação fí­sica do ATM na agência do banco, bem como, em qualquer outro ponto seleccionado pelo banco adquirente (retiros, substituições e transferências).

Configuração e Activação 
Esta é uma actividade levada a cabo por técnicos certificados que em articulação com os restantes serviços de gestão de rede da SIBS procedem à  activação do terminal.

Monitorização e Gestão de Incidentes 
Com funcionamento ininterrupto, 24 horas por dia e 7 dias por semana, o centro de controlo operacional da SIBS garante uma monitorização constante do estado da rede Caixa Automático, o que permite uma rápida intervenção no terreno.

A gestão de incidentes é feita de uma forma totalmente automática recorrendo a ferramentas lí­deres de mercado que asseguram em tempo real a detecção eventuais avarias. 

Cash Management
Visa o equilí­brio racional entre os custos e os proveitos inerentes à disponibilidade de numerário nos cash points, cujo objectivo é asseguar a maior disponibilidade de numerário ao mais baixo custo possí­vel. Saiba mais aqui.

Assistência Técnica de Primeira Linha 
No sentido de maximizar o funcionamento e disponibilidade da rede de Caixa Automático são executadas diversas tarefas de rotina, tais como: substituição de papel, remoção dos cartões retidos e carregamento de numerário, entre outras. Sendo da responsabilidade do Banco de Apoio do terminal a execução destas tarefas.
 
Assistência Técnica de Segunda Linha 
Com o intuito de dar resposta a eventuais incidentes técnicos ou aplicacionais na rede de Caixa Automáticos, a SIBS presta actualmente um serviço de assistência técnica especializada com tempos de resposta pré-definidos, que assegura uma completa manutenção da rede e a minimização dos tempos de indisponibilidade dos equipamentos.

Regularizações 
Os serviços de regularizações fornecem todo o apoio necessário para lidar com as notificações das entidades emissoras.

Estes serviços incluem a gestão e controlo das acções necessárias a cada processo, respeitando os regulamentos dos sistemas de pagamento e tendo em conta os timings estabelecidos para resolução das situações reportadas.