Qualquer cartão emitido em Portugal é aceite em qualquer caixa MULTIBANCO (ATM) ou terminal de pagamento (TPA) em Portugal e no estrangeiro?

O MULTIBANCO reteve o meu cartão depois de uma operação. O que devo fazer?

Efectuei o levantamento de um valor que foi debitado na conta mas que não foi dispensado. O que devo fazer?

Efectuei um levantamento de um valor que me foi debitado na conta, mas o terminal não me disponibilizou a totalidade do valor em causa. O que devo fazer?

O que acontece se me esquecer de recolher as notas correspondentes ao levantamento que acabei de realizar?

Realizei um levantamento, mas o terminal não disponibilizou o recibo. Como posso obter um comprovativo desta operação?

O recibo disponibilizado pelo terminal faz prova de pagamento no pagamento de serviços e no pagamento de compras?

Como posso trocar o talão fornecido pelo MULTIBANCO pelo bilhete de comboio original?

Fiz um carregamento no cartão do telemóvel cujo valor foi debitado mas não foi transferido para o referido cartão. A que entidade devo recorrer para actualizar o saldo do cartão?

Quando é que o montante de uma transferência realizado no Caixa Automático MULTIBANCO é creditada na conta do beneficiário?

Quando é que os fundos correspondentes a um depósito de notas no Caixa Automático MULTIBANCO são creditados na conta de destino?

Qual é o prazo de disponibilização dos fundos de uma entrega de notas (em envelope) realizada no Caixa Automático MULTIBANCO?

Qual é o prazo de disponibilização dos fundos correspondentes a uma entrega de cheques realizada no Caixa Automático MULTIBANCO?

O comerciante pode recusar-se a aceitar o pagamento com o cartão?

Posso utilizar o meu cartão bancário para pagar as portagens?

Porque não é necessário digitar o código secreto no pagamento em portagens?

Em alguns países, nas compras realizadas com o cartão que utilizo em Portugal com código secreto, pedem-me para assinar o talão. Este procedimento é normal?

Qualquer cartão emitido em Portugal é aceite em qualquer caixa MULTIBANCO (ATM) ou terminal de pagamento (TPA) em Portugal e no estrangeiro?

Em Portugal, o cartão só é aceite se possuir uma das marcas admitidas na rede MULTIBANCO – MULTIBANCO, American Express, Maestro, MasterCard, Visa ou Visa Electron. No caso dos cartões duais ou mistos, a marca internacional é lida com prioridade nas transacções em que esteja contratada essa marca.

No estrangeiro, se o cartão tiver a marca American Express, Maestro, MasterCard, Visa ou Visa Electron, é aceite em todos os terminais que tenham contratado a sua aceitação com um representante da marca em causa.

O MULTIBANCO reteve o meu cartão depois de uma operação. O que devo fazer?

Se o cartão não for devolvido deverá contactar de imediato o Banco Emissor e relatar o sucedido.

Efectuei o levantamento de um valor que foi debitado na conta mas que não foi dispensado. O que devo fazer?

Depois da confirmação da não disponibilização do numerário, automaticamente haverá uma rectificação do valor financeiro em causa; Se isso não acontecer deverá apresentar a reclamação junto do Banco Emissor do cartão com o qual efectuou a operação, apresentando o respectivo recibo.

Efectuei um levantamento de um valor que me foi debitado na conta, mas o terminal não me disponibilizou a totalidade do valor em causa. O que devo fazer?

Quando o valor entregue for diferente do solicitado, o cliente deverá efectuar a reclamação junto do Banco Emissor do cartão, apresentando o talão da operação. Caso não possua o talão comprovativo, terá de identificar o local, data e hora (aproximada) da operação em causa.

O que acontece se me esquecer de recolher as notas correspondentes ao levantamento que acabei de realizar?

Quando o cliente não retira as notas no tempo atribuído, o terminal recolhe-as por razões de segurança. O valor do levantamento poderá ser regularizado na conta debitada, mas deverá haver comunicação do cliente junto do Banco Emissor do Cartão.

Realizei um levantamento, mas o terminal não disponibilizou o recibo. Como posso obter um comprovativo desta operação?

Nesta situação poderá obter uma 2.ª via do talão procedendo da seguinte forma: com o cartão que efectuou a transacção, seleccionar Consultas; Consultas Operações Cartão no MB; 2.ª Via de Talão; Introduzir a Data Pretendida e Seleccionar uma das Operações Apresentadas (se tiver mais do que uma no mesmo dia) e aguardar o Recibo. Ou, Consultas; Consultas Operações Cartão no MB; Consultas Anteriores a uma Data; Introduzir a Data Pretendida e Aguardar o Recibo.

O recibo disponibilizado pelo terminal faz prova de pagamento no pagamento de serviços e no pagamento de compras?

Sim.

Como posso trocar o talão fornecido pelo MULTIBANCO pelo bilhete de comboio original?

Não é necessário efectuar qualquer troca, na medida em que o talão comprovativo contém os dados relativos ao(s) bilhete(s) adquirido(s) e é válido como bilhete para a viagem indicada.

Fiz um carregamento no cartão do telemóvel cujo valor foi debitado mas não foi transferido para o referido cartão. A que entidade devo recorrer para actualizar o saldo do cartão?

Deverá confirmar o débito na conta bancária. Se o débito se confirmar, deverá dirigir-se ao operador de comunicações móveis do seu telemóvel com o talão MULTIBANCO, comprovativo da operação de carregamento e efectuar uma exposição reclamação em causa. 

Quando é que o montante de uma transferência realizado no Caixa Automático MULTIBANCO é creditada na conta do beneficiário?

A disponibilização dos fundos na conta do beneficiário varia consoante se trate de uma transferência intrabancária (quando a conta de origem e destino dos fundos estão domiciliadas no mesmo banco) ou interbancária (quando estão em causa contas domiciliadas em bancos diferentes).

As transferências intrabancárias realizadas num dia útil, até às 15h00, devem ser concretizadas nesse mesmo dia. As realizadas depois das 15h00 ou em Sábados, Domingos e feriados, podem ser realizadas até ao dia útil seguinte. Em qualquer caso, será coincidente, o momento do débito do ordenante e o do crédito do beneficiário.

Nas transferências interbancárias o crédito de beneficiário ocorre no dia útil seguinte ao dia do débito do ordenante. Se a transferência for realizada num dia útil, até às 15h00, o débito concretiza-se no próprio dia útil, nos restantes casos (após as 15h00 ou em sábados, domingos e feriados), o débito efectiva-se no dia útil seguinte.
 

Quando é que os fundos correspondentes a um depósito de notas no Caixa Automático MULTIBANCO são creditados na conta de destino?

Os fundos relativos a depósitos realizados em dias úteis entre as 8h30 e as 15h00 devem ser creditados na conta do beneficiário no momento da operação.
Depósitos realizados fora do período do dia útil (8h30-15h00) ou em Sábados, Domingos e feriados devem ser creditados até ao dia útil seguinte.

Qual é o prazo de disponibilização dos fundos de uma entrega de notas (em envelope) realizada no Caixa Automático MULTIBANCO?

As entregas realizadas em dias úteis devem ser creditadas na conta do beneficiário, logo após a sua conferência pelo banco e a sua conversão em depósito efectivo, a qual se deve verificar no período máximo de 24 horas, salvo situações excepcionais ou de força maior. Na contagem do período de 24 horas não são considerados, Sábados, Domingos e feriados.

Qual é o prazo de disponibilização dos fundos correspondentes a uma entrega de cheques realizada no Caixa Automático MULTIBANCO?

Os fundos devem ser disponibilizados na conta do beneficiário até ao 2.º dia útil seguinte ao depósito.
As entregas realizadas em dias úteis devem ser objecto de conferência pelo banco - ou seja, converterem-se em depósitos - no período máximo de 24 horas, salvo situações excepcionais ou de força maior. Na contagem do período de 24 horas não são considerados, Sábados, Domingos e feriados. 

O comerciante pode recusar-se a aceitar o pagamento com o cartão?

Os comerciantes não são legalmente obrigados a aceitar pagamentos através de cartões bancários, mesmo nos casos, em que tenham contratado a aceitação de cartões. No entanto, é de esperar que o façam normalmente, dado que, regra geral, há um compromisso contratual nesse sentido relativamente aos cartões que contrataram aceitar cujos logótipos identificadores estejam afixados no estabelecimento. Em Portugal, apenas os pagamentos efectuados com notas e moedas em euros não podem ser recusados, porque se trata de uma imposição legal.

Antes do titular do cartão adquirir os bens ou serviços, o comerciante - que celebrou o contrato para a aceitação de cartões de determinadas marcas e assinala a possibilidade dessa aceitação através da afixação dos logótipos respectivos – deve informar o titular do cartão de qualquer restrição, para que este saiba antecipadamente se pode ou não utilizá-lo.

Posso utilizar o meu cartão bancário para pagar as portagens?

Sim. Neste caso bastará a apresentação do cartão, sem necessidade de código secreto. O lançamento na conta do cliente é feito periodicamente, agregando os valores acumulados em pagamentos deste tipo – pagamentos de baixo valor. 

Porque não é necessário digitar o código secreto no pagamento em portagens?

O Pagamento de portagens enquadra-se no serviço de Baixo Valor.
Este serviço foi criado para permitir que os clientes bancários efectuem o pagamento de pequenas quantias com cartões de débito ou crédito, sem recurso a autorização prévia com código secreto. 

Em alguns países, nas compras realizadas com o cartão que utilizo em Portugal com código secreto, pedem-me para assinar o talão. Este procedimento é normal?

Em determinados países, nomeadamente em Espanha, não existe a necessidade de digitar o código secreto, pelo que a validação da compra se efectua através da assinatura do talão de compra.